Chúng tôi dựng AI làm giấy tờ và nhập liệu mà các công ty logistics vẫn đang làm thủ công.

Mỗi phòng ban trong vận hành là một ứng dụng AI riêng — bộ phận kinh doanh, bộ phận chứng từ, ứng dụng báo giá — và tất cả dùng chung một dữ liệu. Bộ phận nào cũng là sự kết hợp của ba phần: theo dõi số liệu, làm giấy tờ, và giữ dữ liệu khớp nhau — mỗi bộ phận một tỉ lệ khác nhau. Chúng tôi dựng ứng dụng đúng theo tỉ lệ của từng bàn.

Trong mỗi ứng dụng, AI nội bộ làm phần việc thủ công — đọc chứng từ nhận về, nhập dữ liệu, soạn chứng từ gửi đi, đối chiếu số liệu — còn đội ngũ soát lại trước khi gửi đi. Chúng tôi dựng riêng cho từng doanh nghiệp, kết nối với công cụ họ đang dùng chứ không thay thế, và vận hành cùng họ. Chúng tôi bắt đầu từ chuỗi cung ứng và logistics, nơi giấy tờ nhiều nhất.

Phần lớn doanh nghiệp ở đây vận hành bằng bảng tính, giấy tờ và tin nhắn nhóm. Đó không phải thiếu sót cần vá bằng phần mềm doanh nghiệp — đó là điểm khởi đầu rõ ràng. Quy trình đã nằm trong đầu và thói quen của mọi người, chỉ là chưa được ghi lại ở nơi hệ thống có thể dùng.

Chúng tôi dựng ở đây vì làm việc theo cách các doanh nghiệp này làm. Cùng ngôn ngữ, cùng loại chứng từ, cùng những lần qua lại với hải quan, hãng tàu và nhà cung cấp. Phần mềm dựng ở nơi khác hiếm khi vừa, và hiếm khi nói đúng ngôn ngữ của người dùng.

Một điều phối viên thôi gõ lại những gì đã có sẵn trên chứng từ trước mặt. Một phụ trách kinh doanh dành buổi chiều với khách hàng thay vì dò lại bảng tính. Một chủ doanh nghiệp mở một màn hình và thấy mỗi đơn hàng, container hay hóa đơn đang thực sự ở đâu.

Phần việc lặp lại chuyển cho AI. Phán đoán, quan hệ và quyết định vẫn thuộc về con người. Đó là ranh giới chúng tôi dựng theo, và là cùng một ranh giới dù công ty có năm người hay năm trăm.